نظام إدارة مراكز العلاج الطبيعي في مصر: باقات الجلسات وجدولة الأخصائيين والأجهزة والزيارات المنزلية والتعاقدات (دليل 2026)

الساعة الخامسة مساءً في مركز علاج طبيعي بالمهندسين، وهي ساعة الذروة بعد انتهاء دوام الموظفين. مريض تأهيل ركبة بعد جراحة رباط يصل إلى الاستقبال ويسأل: «كم جلسة باقية في باقتي؟»، فتفتح موظفة الاستقبال دفتر الباقات ثم جروب الواتساب ثم ورقة الحضور، ولا تصل إلى رقم تثق فيه. في الوقت نفسه يكتشف أخصائيان أن جهاز الموجات التصادمية محجوز لكليهما في الساعة نفسها، وغرفة التأهيل الكبيرة مشغولة بمريض كان موعده قبل ساعة ووصل متأخراً. وأخصائية ثالثة خرجت إلى زيارة منزلية في الشيخ زايد، ولا أحد في المركز يعرف هل وصلت أم لا، ولا متى ستعود لمريضها التالي.

وفي الهاتف رسالة من نادٍ رياضي يريد إرسال خمسة لاعبين الأسبوع القادم، ورسالة من شركة تأمين تسأل عن مطالبة مريض وافقت له على عدد محدد من الجلسات، بينما المريض حضر فعلياً أكثر من العدد الموافق عليه دون أن ينتبه أحد. وفي آخر الليل يجلس المالك أمام ملف إكسل ليحسب عمولة كل أخصائي من الجلسات التي نفذها، فلا تتطابق الأرقام مع الخزنة ولا مع ما يقوله الأخصائيون.

هذا المشهد يتكرر في مراكز العلاج الطبيعي والتأهيل في مدينة نصر والمهندسين و6 أكتوبر والإسكندرية، وسببه ليس ضعف الفريق، بل أن مركز العلاج الطبيعي يعمل بنموذج مختلف عن العيادة العادية: باقات جلسات متعددة، وأجهزة وغرف مشتركة، وزيارات منزلية، وتعاقدات مع جهات. لذلك فإن نظام إدارة مراكز العلاج الطبيعي ليس برنامج عيادة عاماً بإضافة صغيرة. إذا كنت تبحث عن الصورة العامة لأنظمة العيادات بكل تخصصاتها فابدأ من دليلنا عن نظام إدارة العيادات في مصر، أما هذا الدليل فيدخل في تفاصيل مراكز العلاج الطبيعي والتأهيل وحدها.

نغطي هنا الأعراض، والوحدات واحدة واحدة، والربط، والخصوصية، والجاهز مقابل المخصص، وعوامل التكلفة، وأول تسعين يوماً. نحن في جاد للتطوير الرقمي (Jad Digital) نبني أنظمة أعمال مخصصة للقطاع الطبي والشركات منذ 2019 من القاهرة لعملاء في مصر والسعودية، وسنقول بصراحة متى يكون البرنامج الجاهز هو الخيار الأذكى.

نظام إدارة مراكز العلاج الطبيعي هو برنامج يجمع تشغيل مركز العلاج الطبيعي والتأهيل في مكان واحد: التقييم المبدئي، وباقات الجلسات ورصيدها، والمواعيد حسب الأخصائي والغرفة والجهاز، وملاحظات الجلسات، وبرامج التمارين المنزلية، والزيارات المنزلية، والتعاقدات، والعمولات، والحسابات.

• برنامج مركز العلاج الطبيعي يتعامل مع باقة الجلسات كوحدة أساسية، فيعرف عدد الجلسات المدفوعة والمنفذة والمتبقية لكل مريض في أي لحظة.
• جدولة مراكز العلاج الطبيعي تربط كل جلسة بالأخصائي والغرفة والجهاز معاً، فتمنع حجز جهاز واحد لأخصائيين في الوقت نفسه.
• ملاحظات الجلسة ومقاييس التقدم يسجلها الأخصائي بنفسه في قوالب يحددها المركز، والنظام ينظم البيانات ولا يتخذ أي قرار علاجي.
• سيستم مراكز التأهيل الجيد يدعم الزيارات المنزلية بجدولها ومسارها وتسجيل حضور الأخصائي عند المريض.
• التعاقدات مع الشركات وشركات التأمين والأندية الرياضية تحتاج قوائم أسعار منفصلة وحداً للجلسات الموافق عليها ومتابعة للمطالبات.
• البرنامج الجاهز يكفي غالباً لمركز صغير بفرع واحد، والنظام المخصص يصبح أنسب مع تعدد الفروع والتعاقدات والزيارات المنزلية.

يحتاج مركز العلاج الطبيعي نظاماً حين تظهر هذه الأعراض، وغالباً تظهر معاً:

• رصيد الباقات غير معروف. مريض اشترى باقة من عشر جلسات، حضر بعضها وغاب عن بعضها وأُلغيت جلسة، ولا أحد يستطيع أن يقول بثقة كم بقي له.
• تعارض الأجهزة والغرف. جهاز الليزر أو الموجات التصادمية أو الشد محجوز لأكثر من مريض، أو غرفة التأهيل الجماعي ممتلئة بينما غرفة أخرى فارغة.
• مرضى يختفون في منتصف الخطة. مريض أنهى نصف جلساته ثم انقطع، ولا يتصل به أحد لأن لا أحد يرى قائمة المنقطعين.
• ملاحظات الأخصائيين على الورق. كل أخصائي يكتب بطريقته في كراسة أو على هاتفه، فإذا انتقل المريض لأخصائي آخر بدأ من الصفر.
• تمارين منزلية تُرسل كصور عشوائية. الأخصائي يرسل فيديوهات من هاتفه الشخصي، فلا يبقى في ملف المريض أي سجل بما طُلب منه.
• الزيارات المنزلية خارج الرؤية. المالك لا يعرف كم زيارة نُفذت فعلاً، ولا كم استغرق الطريق، ولا هل حُصّل المبلغ.
• عمولات آخر الشهر محل خلاف. كل أخصائي يحسب جلساته بطريقته، والمالك يحسب بطريقة أخرى.

مركز العلاج الطبيعي يختلف عن العيادة العادية في أن وحدته الأساسية ليست الكشف، بل خطة الجلسات. في عيادة الباطنة يأتي المريض لزيارة واحدة تنتهي بروشتة، أما في مركز التأهيل فيأتي بتحويل من طبيب العظام أو المخ والأعصاب، فيجري له الأخصائي تقييماً مبدئياً، ثم يدخل في خطة من جلسات متعددة على مدى أسابيع، بجلستين أو ثلاث في الأسبوع.

هذا يفرض على أي برنامج مركز علاج طبيعي خمسة أشياء:

لهذا تنكسر برامج العيادات العامة سريعاً في مراكز العلاج الطبيعي: هي تعرف المريض والموعد والفاتورة، لكنها لا تعرف الباقة ولا الجهاز ولا الزيارة المنزلية.

• باقات ورصيد جلسات: المريض يشتري أو يحصل على موافقة لعدد من الجلسات، والرصيد يتغير مع كل حضور أو غياب أو إلغاء.
• موارد مشتركة: الجلسة الواحدة قد تحتاج أخصائياً وغرفة وجهازاً في الوقت نفسه، وأحياناً جهازين متتاليين.
• جلسات متكررة: المريض يحجز سلسلة مواعيد ثابتة، مثل الأحد والثلاثاء والخميس في الساعة نفسها لمدة شهر.
• عمل خارج المركز: الزيارات المنزلية لكبار السن والمرضى بعد الجراحات جزء كبير من إيراد بعض المراكز.
• أطراف ثالثة: شركات تأمين، وشركات تتعاقد لموظفيها، وأندية رياضية ترسل لاعبيها، ولكل جهة أسعارها وشروطها.

هذه هي الوحدات التي يُبنى عليها نظام إدارة مراكز العلاج الطبيعي الجاد. ليس مطلوباً أن تشغّلها كلها من اليوم الأول، لكن يجب أن يكون تصميم النظام مستعداً لها.

تبدأ رحلة المريض بالتسجيل: البيانات الأساسية، وجهة التحويل والطبيب المحوِّل إن وُجد، وصورة من التحويل أو التقارير والأشعة التي أحضرها، وجهة الدفع: نقدي أو تأمين أو تعاقد شركة أو نادٍ.

ثم يأتي التقييم المبدئي الذي يجريه الأخصائي. النظام هنا يوفر نموذج تقييم يصممه المركز نفسه: الشكوى الرئيسية، والتاريخ المرضي كما يرويه المريض، والقياسات التي يعتمدها المركز مثل مدى الحركة أو مقياس الألم أو اختبارات وظيفية محددة، والأهداف التي يتفق عليها الأخصائي مع المريض. المهم أن النموذج قابل للتعديل حسب التخصص، فتقييم مريض الظهر غير تقييم مريض الركبة غير تقييم طفل في جلسات التخاطب أو التأهيل الحركي. والنظام لا يقترح تشخيصاً ولا علاجاً، بل يحفظ ما يكتبه الأخصائي بشكل منظم يمكن الرجوع إليه.

من التقييم تخرج خطة العلاج التي يضعها الأخصائي: عدد الجلسات المقترح، وعدد مرات الحضور في الأسبوع، ونوع الجلسات والأجهزة المستخدمة فيها. ثم تتحول الخطة إلى باقة في النظام لها قيمة وطريقة دفع.

قلب هذه الوحدة هو الرصيد. يجب أن يعرض النظام لكل مريض في أي لحظة: عدد الجلسات في الباقة، والمنفذ منها، والمتبقي، والمدفوع، والمستحق. ويجب أن تحدد إدارة المركز قواعد صريحة يطبقها النظام تلقائياً: هل الغياب دون إلغاء مسبق يُخصم من الباقة؟ هل للباقة مدة صلاحية؟ هل يمكن نقل الرصيد لفرد آخر من الأسرة أو تحويله لنوع جلسة آخر؟ حسم هذه القواعد قبل البرمجة يمنع خلافات يومية في الاستقبال.

في مركز العلاج الطبيعي الموعد مرتبط بالأخصائي والغرفة والجهاز معاً. لذلك يحتاج النظام جدولاً بثلاثة عروض: حسب الأخصائيين، وحسب الغرف، وحسب الأجهزة. وعند الحجز يتحقق النظام من توفر الثلاثة، ويمنع الحجز المتعارض.

الجزء الأهم هو الحجز المتكرر: تحجز موظفة الاستقبال للمريض سلسلة جلسات ثابتة دفعة واحدة، فيظهر للنظام كل تعارض مسبقاً ويقترح بديلاً. وإذا اعتذر الأخصائي عن يوم، يعرض النظام كل المرضى المتأثرين لإعادة توزيعهم. وإذا أردت أن تتعمق في الحجز أونلاين والتذكيرات وتقليل الغياب، فقد خصصنا له دليلاً مستقلاً عن نظام حجز مواعيد العيادات في مصر.

بعد كل جلسة يسجل الأخصائي ما تم في دقيقة أو اثنتين: الأجهزة والتمارين المستخدمة، وملاحظاته، ومقياس الألم أو مدى الحركة إن كان المركز يقيسه في كل جلسة. الأفضل أن تكون الملاحظات بقوالب جاهزة يصممها المركز، مثل قالب الملاحظات المنظم الذي يقسم الملاحظة إلى ما يقوله المريض وما يقيسه الأخصائي والتقييم والخطة، مع حقول اختيار سريعة بدلاً من نص طويل.

قيمة هذه الوحدة تظهر في أمرين: أن أي أخصائي يستلم المريض يرى تاريخه كاملاً، وأن النظام يرسم منحنى لمقاييس التقدم التي سجلها الأخصائي عبر الجلسات، فيستطيع الأخصائي أن يعرضه على المريض أو يرسله للطبيب المحوِّل في تقرير. القرار العلاجي يبقى بالكامل للأخصائي والطبيب، والنظام يحفظ وينظم ويعرض. ولمزيد من التفاصيل عن بنية الملف الطبي نفسه، راجع دليلنا عن الملف الطبي الإلكتروني في مصر.

جزء كبير من نجاح خطة التأهيل يحدث في البيت، والأخصائي يعطي المريض تمارين يؤديها بين الجلسات. بدلاً من فيديوهات عشوائية من الهاتف الشخصي، يحتفظ المركز بمكتبة تمارين خاصة به: فيديو قصير أو صور يصورها أخصائيو المركز، مع وصف مكتوب بلغة بسيطة.

يختار الأخصائي من المكتبة التمارين المناسبة لكل مريض، ويكتب بنفسه عدد المرات والتكرارات والملاحظات، ثم يُرسل البرنامج للمريض عبر رابط على واتساب أو داخل تطبيق المركز. ويُحفظ في ملف المريض ما أُرسل له ومتى، ويمكن أن يسجل المريض أنه أدى التمارين. هنا يأتي دور تطبيق موبايل باسم المركز، يجمع المواعيد ورصيد الباقة والتمارين في مكان واحد. المحتوى كله من كتابة الأخصائي، والنظام مجرد وسيلة توصيل منظمة.

الأجهزة في مركز العلاج الطبيعي استثمار كبير، والسؤال الذي يشغل المالك: هل تعمل بما يكفي؟ النظام يسجل كل جهاز كمورد له جدول، ويعرف الجلسات التي استُخدم فيها، فيعطي تقريراً بنسبة استخدام كل جهاز وكل غرفة في الأيام والساعات المختلفة.

من هذا التقرير تخرج قرارات عملية: هل نحتاج جهازاً ثانياً من النوع نفسه لأن الطلب أكبر من المتاح في المساء؟ هل هناك جهاز شبه متوقف يمكن نقله لفرع آخر؟ ويمكن أن يسجل النظام مواعيد الصيانة الدورية لكل جهاز، فيحجبه من الجدول في يوم الصيانة تلقائياً.

الزيارات المنزلية تحتاج وحدة خاصة: جدول للأخصائيين الميدانيين، وعنوان كل مريض على الخريطة، وتجميع الزيارات حسب المنطقة لتقليل وقت الطريق، ووقت انتقال محسوب بين الزيارات. وعند الوصول يسجل الأخصائي حضوره من تطبيقه، ويكتب ملاحظات الجلسة من هاتفه، ويسجل التحصيل إن كان الدفع عند الزيارة.

بهذا يرى المالك كل زيارة نُفذت فعلاً، ومن نفذها، وكم استغرقت، وهل حُصّلت قيمتها. ويمكن أن يكون لسعر الزيارة المنزلية وعمولتها قواعد مختلفة عن الجلسة داخل المركز، وهو أمر يجب أن يدعمه النظام من البداية.

كثير من مراكز التأهيل تعمل مع جهات: شركة تتعاقد على جلسات لموظفيها، وشركة تأمين توافق على عدد محدد من الجلسات لكل حالة، ونادٍ رياضي يرسل لاعبيه للتأهيل بعد الإصابات. لكل جهة قائمة أسعار وطريقة موافقة ودورة مطالبة شهرية.

النظام يحتاج هنا أن يسجل الموافقة وعدد الجلسات المعتمدة ومدتها، وينبه الاستقبال قبل أن يتجاوز المريض العدد الموافق عليه، ويصدر كشف مطالبة شهرياً لكل جهة. ومع الأندية الرياضية تحديداً، قد يحتاج النادي تقريراً دورياً عن حضور لاعبيه وتقدمهم كما يكتبه الأخصائي. وفي المراكز الكبيرة التي تضم العلاج الطبيعي مع تخصصات أخرى، يصبح الأمر أقرب إلى إدارة مركز طبي كامل، كما شرحنا في دليل نظام إدارة المراكز الطبية في مصر.

لكل أخصائي اتفاق: مبلغ لكل جلسة، أو نسبة من قيمة الجلسة، أو راتب مع حافز، وقد تختلف القاعدة بين الجلسة في المركز والزيارة المنزلية وجلسات التعاقدات. النظام يحسب المستحقات من الجلسات المنفذة فعلاً والمسجلة بملاحظاتها، لا من المواعيد المحجوزة، ويعرض تفصيلاً يستطيع الأخصائي مراجعته بنفسه.

ومن الأسئلة التي يجب حسمها قبل البرمجة: هل تُحسب العمولة على الجلسة المنفذة أم على المبلغ المحصل؟ ماذا يحدث في جلسة لمريض تأمين لم تُصرف مطالبته بعد؟ ومن يأخذ عمولة الجلسة إذا بدأها أخصائي وأكملها آخر؟

باقات العلاج الطبيعي قد تكون قيمتها كبيرة على المريض، فتُدفع مقدماً أو على دفعات. يسمح النظام بإنشاء خطة دفع لكل باقة: المقدم، والدفعات وتواريخها، وربطها بعدد الجلسات إن رغبت، مع إيصال لكل دفعة ووسيلة الدفع: نقدي، أو بطاقة، أو تحويل، أو محفظة إلكترونية.

ويقارن النظام بين المدفوع والمنفذ لكل مريض، فيحمي المركز من الحالتين: مريض حضر جلسات أكثر مما دفع، أو مريض دفع باقة كاملة ولم يحضر نصفها وقد تقترب صلاحيتها من الانتهاء. هذا يشبه منطق الباقات والاشتراكات في الأندية، وقد شرحناه في دليل نظام إدارة الجيم والأندية الرياضية، ويشبه أيضاً باقات الجلسات في أنظمة عيادات الجلدية والتجميل.

الغياب هو أكبر عدو لمركز العلاج الطبيعي، لأن الجلسة الفارغة وقت أخصائي وجهاز وغرفة لا يمكن استرجاعه. النظام يرسل تذكيراً قبل كل جلسة على واتساب أو رسالة نصية، ويسجل الغياب، ويضع المريض الغائب في قائمة متابعة لموظفة الاستقبال لتتصل به وتعيد حجزه.

ويرسل النظام أيضاً تنبيهات أخرى: باقة اقتربت جلساتها من الانتهاء، وباقة تقترب صلاحيتها من نهايتها، ومريض انقطع عن خطته منذ فترة. والأفضل أن تُرسل الرسائل من رقم المركز الرسمي عبر خدمة رسائل الأعمال بقوالب معتمدة، مع مراعاة موافقة المريض على استقبال الرسائل.

إذا كان للمركز فرع في مدينة نصر وآخر في 6 أكتوبر، يجب أن يكون المريض واحداً في النظام يحضر في أي فرع ويُخصم من رصيده نفسه، مع خزنة وتقارير لكل فرع وصورة مجمعة للمالك. والتقارير التي يحتاجها المالك فعلاً قليلة لكنها حاسمة:

• الجلسات المنفذة لكل أخصائي ولكل فرع.
• نسبة استخدام الأجهزة والغرف.
• الباقات المفتوحة ورصيدها، والباقات المنتهية دون تجديد.
• المرضى المنقطعون عن خططهم.
• مطالبات الجهات المستحقة والمتأخرة.
• الإقفال اليومي للخزنة مقسماً على وسائل الدفع.
• عمولات الأخصائيين للفترة.

نظام إدارة مراكز العلاج الطبيعي لا يعمل وحده، بل يتصل بالحسابات والرسائل ووسائل الدفع. الإيرادات والمصروفات ومطالبات الجهات يجب أن تصل إلى الحسابات، إما بنظام حسابات داخل المنظومة نفسها، أو بربط مع البرنامج الذي يستخدمه محاسبك، أو على الأقل بتصدير منظم يغني عن إعادة الإدخال. وناقشنا خيارات الحسابات في برنامج حسابات جاهز أم نظام مخصص.

وإذا كان مركزك ملزماً بإصدار إيصالات أو فواتير إلكترونية، فالآلية أن يُصدر النظام المستند بالبيانات المطلوبة، ويرسله إلى منظومة مصلحة الضرائب عبر الربط المعتمد، ويحفظ رقم القبول أو سبب الرفض. شرحنا الآلية في دليل ربط نظامك بمنظومة الفاتورة الإلكترونية في مصر، وتحقق من المتطلبات الحالية من الجهة الرسمية أو من محاسبك.

أما الرسائل فتُربط عبر خدمة رسائل الأعمال الرسمية لواتساب أو مزود رسائل نصية، والدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع تتيح روابط دفع للباقات والأقساط، مع تسجيل كل عملية تلقائياً في حساب المريض.

ملف مريض العلاج الطبيعي يحتوي بيانات صحية وتقارير وأشعة، وأحياناً صوراً وفيديوهات للحركة، لذلك تُبنى الخصوصية في النظام من البداية:

هذه آليات تقنية. أما المتطلبات القانونية الحالية لحماية البيانات الشخصية والصحية في مصر، فتحقق من المتطلبات الحالية من الجهة الرسمية واستشر محامياً متخصصاً قبل الإطلاق.

• صلاحيات حسب الدور: موظفة الاستقبال ترى المواعيد والرصيد والحسابات لا ملاحظات الجلسات، والأخصائي يرى ملفات مرضاه، والمحاسب يرى الأرقام دون الملف الطبي، ومسؤول التعاقدات يرى بيانات المطالبة فقط.
• سجل تدقيق: من فتح ملف أي مريض، ومن عدّل رصيد باقة أو ألغى إيصالاً أو منح خصماً، ومتى.
• نسخ احتياطي تلقائي يومي على الأقل، مع اختبار فعلي للاسترجاع.
• مكان استضافة معروف للمالك، وطريقة صريحة لتسليم البيانات إذا قررت تغيير المورّد.
• حماية الفيديوهات والصور وعدم تداولها عبر هواتف شخصية.

الإجابة الصريحة: ليس كل مركز علاج طبيعي يحتاج نظاماً مخصصاً. وقد ناقشنا منطق القرار بشكل عام في نظام ERP جاهز أم مخصص.

هنا الأذكى أن تبدأ بالجاهز وتوفر وقتك.

• مركز بفرع واحد وعدد قليل من الأخصائيين.
• باقات بسيطة ودفع مباشر في الغالب، دون تعاقدات كثيرة.
• لا زيارات منزلية، أو زيارات قليلة يمكن تسجيلها يدوياً.
• البرنامج الجاهز يدعم العربية والباقات والحجز المتكرر بشكل مقبول.

• أكثر من فرع، والمريض يحضر في أي فرع من الرصيد نفسه.
• تعاقدات مع شركات تأمين وشركات وأندية بقوائم أسعار وموافقات مختلفة.
• زيارات منزلية كثيرة تحتاج جدولة ميدانية وتطبيقاً للأخصائيين.
• قواعد عمولات معقدة تختلف حسب نوع الجلسة والجهة.
• رغبة في تطبيق للمرضى باسم المركز يجمع المواعيد والتمارين والرصيد.

بعض المراكز تبدأ ببرنامج جاهز للحجز والباقات، ثم تبني حوله وحدات مخصصة: تطبيق للزيارات المنزلية، أو بوابة للتعاقدات، أو تقارير المالك. هذا معقول بشرط أن يتيح البرنامج الجاهز تصدير البيانات أو ربطاً برمجياً. وعند التوسع، يمكن بناء نظام كامل عبر خدمة أنظمة ERP وإدارة الأعمال.

تكلفة النظام تتحدد بعوامل محددة، ولا يمكن تقديرها بشكل جاد قبل فهم هذه العوامل في مركزك:

لهذا لا نعطي رقماً قبل جلسة اكتشاف، والاستشارة الأولى مجانية.

• عدد الوحدات المطلوبة في المرحلة الأولى: الحجز والباقات وحدهما غير نظام يشمل الزيارات المنزلية والتعاقدات والعمولات.
• عدد الفروع وهل تتشارك المرضى والأرصدة.
• تعقيد التعاقدات: عدد الجهات، وقوائم الأسعار، وطريقة الموافقات والمطالبات.
• الزيارات المنزلية: وجود تطبيق ميداني للأخصائيين بالخرائط وتسجيل الحضور.
• تطبيق المرضى: موقع فقط، أم تطبيق على أندرويد وآي أو إس.
• الربط: الحسابات، والفاتورة الإلكترونية، والرسائل، وبوابة الدفع.
• نقل البيانات القديمة: من دفاتر أو إكسل أو برنامج سابق.
• عدد المستخدمين واللغات ومستوى الصلاحيات المطلوب.
• الاستضافة والدعم بعد الإطلاق.

ارسم رحلة المريض في صفحة واحدة مع الاستقبال والأخصائيين: من التحويل والتقييم، إلى الباقة والجلسات، إلى التمارين المنزلية والمتابعة. جهز قائمة الجلسات والباقات وأسعارها، وقواعد الغياب والصلاحية، واتفاقات العمولات مكتوبة. ثم شغّل المواعيد والباقات والإيصالات، وانقل المرضى النشطين وأرصدتهم الحالية فقط.

فعّل ملاحظات الجلسات بالقوالب ومقاييس التقدم، وجدولة الأجهزة والغرف، والتذكيرات ومتابعة الغياب. وقارن أول حساب عمولات من النظام بالحساب اليدوي، وصحح القواعد إن ظهر اختلاف.

أضف التعاقدات ومطالبات الجهات، والزيارات المنزلية، ومكتبة التمارين المنزلية، ثم راجع تقارير المالك أسبوعياً واجمع ملاحظات الفريق لجولة تحسين.

كلما جهزت هذه النقاط، كان الاجتماع أدق وكان العرض أقرب للواقع. وللتوسع في كتابة متطلباتك، راجع دليل كيف تكتب Brief لمشروع برمجي.

• قائمة الجلسات والباقات وأسعارها الحالية وقواعد الغياب والصلاحية.
• عدد الأخصائيين والفروع والغرف، وقائمة الأجهزة لكل فرع.
• اتفاقات العمولات مكتوبة بطريقة الحساب.
• نموذج تقييم مبدئي وملاحظة جلسة حالية بعد إخفاء البيانات الشخصية.
• قائمة الجهات المتعاقدة وطريقة الموافقة والمطالبة مع كل جهة.
• حجم الزيارات المنزلية والمناطق التي تغطيها.
• كيف تصل الحجوزات اليوم: هاتف، واتساب، صفحة فيسبوك، موقع.
• التقارير التي تريد أن تراها كل مساء.
• البرنامج أو الملفات التي تستخدمها حالياً وما يجب نقله منها.

نبدأ بجلسة اكتشاف في المركز أو بالفيديو مع المالك وموظفة الاستقبال وأخصائي على الأقل، ونرسم رحلة المريض من التحويل حتى آخر جلسة. ثم نحدد الوحدات حسب الأولوية، ونقول بصراحة ما يمكن أن يغطيه برنامج جاهز إن كان هذا هو الأنسب لك.

نسلّم على مراحل قصيرة بواجهات عربية وإنجليزية، ونختبر قوالب ملاحظات الجلسات مع أخصائييك قبل اعتمادها، وندرب كل فريق حسب دوره، ونبقى في الدعم بعد الإطلاق. وللصورة الكاملة لأنظمة العيادات بكل تخصصاتها، ارجع إلى دليل نظام إدارة العيادات في مصر.

إذا كنت تدير مركز علاج طبيعي أو تأهيل وتشعر أن الدفتر والإكسل والواتساب لم تعد تكفي، احجز استشارة مجانية. نسمع منك، ونخبرك بصراحة إن كان برنامج جاهز يكفيك أم أن نظاماً مخصصاً سيعود عليك بفائدة أكبر.